Saint Fleur Restitutiebeleid

Saint Fleur is toegewijd aan het leveren van geconserveerde rozen en bloemstukken van uitzonderlijke kwaliteit en vakmanschap. Wij waarderen onze klanten en streven naar tevredenheid bij elke bestelling. Door de specifieke aard van onze producten vragen we dat je rekening houdt met ons restitutiebeleid zoals hieronder beschreven:

Beleid voor definitieve verkoop

Alle transacties met Saint Fleur zijn definitief. Door de houdbaarheidsperiode en de aangepaste aard van onze geconserveerde rozen en bloemstukken, accepteren we geen retourzendingen, geven we geen geld terug en geven we geen tegoedbonnen voor bestellingen die eenmaal zijn verwerkt. Dit beleid is strikt van toepassing als je van gedachten verandert of de omstandigheden veranderen. We zijn echter toegewijd aan de tevredenheid van onze klanten. In het geval dat een bestelling beschadigd of incompleet aankomt, zal Saint Fleur de situatie per geval beoordelen en een passende oplossing bieden. We streven ernaar dat elke klant zijn bestelling in perfecte staat en zoals verwacht ontvangt.

Annuleringen

We zijn ons ervan bewust dat omstandigheden kunnen veranderen, waardoor je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Hoewel de verwerking van onze bestellingen vrijwel onmiddellijk begint om een tijdige levering te garanderen, is er een beperkte periode waarin je jouw bestelling kunt annuleren of wijzigen. Annuleringen of wijzigingen zijn onderworpen aan een beoordelingsproces en kunnen worden geaccepteerd als de verwerking nog niet is begonnen. Eventuele annuleringen of wijzigingen kunnen extra kosten met zich meebrengen en de gevolgen voor de kosten zullen worden meegedeeld op het moment van het verzoek. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je jouw bestelling wilt annuleren of wijzigen. Houd er rekening mee dat de verwerking van annuleringen of wijzigingen tot 5-7 werkdagen in beslag kan nemen.

Problemen met bestellingen & onjuiste bestellingen

Saint Fleur is trots op de kwaliteit van de producten. Als je bestelling beschadigd of defect aankomt of verkeerd is, vragen we je om binnen 24 uur na levering contact met ons op te nemen met fotografisch bewijs. Voor producten waarvan is aangetoond dat ze beschadigd of onjuist zijn op het moment van levering, zullen we de situatie beoordelen en een oplossing bieden. Dit kan een vervanging van het betreffende product(en) inhouden, zonder extra kosten voor jou. Saint Fleur draagt de de verzendkosten voor retour voor alle goedgekeurde retourzendingen als gevolg van beschadigde, defecte of onjuiste artikelen.

Vervangingsbeleid voor beschadigde of onvolledige leveringen

In het geval dat een klant om een vervangend artikel vraagt omdat er een beschadigd of incompleet pakket is ontvangen, verplicht Saint Fleur zich om alle verzendkosten voor het vervangende artikel te betalen. Wij geven prioriteit aan klanttevredenheid en begrijpen hoe belangrijk het is om je bestellingen in perfecte staat te ontvangen. Mocht je daarom bij aankomst problemen ondervinden met de staat van je pakket, neem dan contact met ons op voor een probleemloze vervanging, zonder extra verzendkosten voor jou. Het is ons doel om ervoor te zorgen dat jouw ervaring met Saint Fleur net zo perfect blijft als de eeuwige rozen die we leveren.

Vervangingsproces en tijdschema

Voor goedgekeurde vervangingen zal het proces aan je worden gecommuniceerd, samen met details over hoe het verder in zijn werk gaat. Houd er rekening mee dat de afhandelingsprocedure, inclusief de levering van vervangende artikelen, tot 14-21 werkdagen kan duren vanaf het moment van je klacht.

Bedankt dat je voor Saint Fleur hebt gekozen. Onze toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid blijft onze topprioriteit. Als je twijfels of vragen hebt over ons restitutiebeleid of je bestelling, neem dan contact met ons op via contact@saintfleurparis.com of gebruik onze speciale contactpagina.